Gracias a este servicio de monitoreo de usuario final, la empresa de telecomunicaciones pudo conocer los incidentes que presentaron los clientes en los diferentes flujos de cada canal y que anteriormente no eran visibles. Además, durante el período, Movizzon articuló un proceso entre los equipos de Producto, IT y soporte técnico que permitió resolver rápidamente los incidentes observados en el monitoreo.

Los resultados fueron inmediatos. De acuerdo con el Gerente Digital de la empresa de telecomunicaciones, “el monitoreo de canales que realizamos con Movizzon ha ayudado a mejorar el NPS de canales digitales llegando a cifras récord en la App y WhatsApp”.

Luego del monitoreo realizado por Movizzon el NPS aumentó de un 47% a un 65%, lo que implica un crecimiento de un 38%. Otro beneficio logrado fue que este trabajo generó mayor sensibilidad en los equipos de IT con los problemas de experiencia que tienen los clientes.

Hoy la empresa de telecomunicaciones se ha convertido en un referente regional, debido a que posee los datos y la información que necesita para mejorar la calidad de servicio en sus canales digitales.