Cómo influye el tiempo de respuesta en los canales digitales?

?

Por qué medir desde dispositivos reales?

?

FACTORES EXTERNOS

DISPONIBILIDAD DE CARA AL USUARIO

70%

DISPONIBILIDAD DE CARA AL USUARIO

80%

EN ESTA ZONA PUEDES PASAR:

• TIEMPO DE RESPUESTA EXCESIVO

• PESO SOBRE EL LÍMITE

• PESO BAJO EL LIMITE

• CAÍDA DE UN OPERADOR

• INCOMPATIBILIDAD DISPOSITIVOS

• RESPUESTA INCORRECTA

DISPONIBILIDAD TÉCNICA

99%

EN ESTA ZONA PUEDES PASAR:

• CAÍDA DEL SERVIDOR

• CAÍDA DEL ENLACE

FACTORES INTERNOS

PERCEPCIÓN REAL DEL SERVICIO

En Google cada 0.5 segundos de demora en la muestra de resultados los ingresos por pauta caen en un 20%

En Amazon, por cada 0.1  segundos de demora en el  canal online la ventas caen en 1%

Mide tus canales digitales desde la perspectiva de tus clientes

Identifica cuales son los factores internos y externos que influyen en la percepción de tus servicios

Metodología Movizzon

MOVIZZON, A TRAVÉS DE UNA APP INSTALADA EN TELÉFONOS REALES, SE CONECTA A LA WEB O APP DE LAS EMPRESAS Y EJECUTA UNA MEDICIÓN DE SU  PERFORMANCE.

 

HACE UNA MEDICIÓN DESDE CELULARES  REALES, TOMANDO EL 100% DE LA  EXPERIENCIA DEL USUARIO

 

Medición 360

Medimos experiencia de usuario y performance en todos los puntos de contactos digitales.

Tablets

(hogar)

PC

(oficina)

Celular

(en movimiento)

Se mide la performance desde el punto de vista del cliente

Web escritorio

APP

Web móvil

Operadores de

telefonía

Internet

Empresa

Genera alarmas sobre experiencia real

Las otras soliciones sólo miden desde el operador de telefonía y omiten el primer tramo de conexión, sin identificar los problemas que se le presenten a los usuarios

Ventajas del sistema

Enfoque de medición proactivo

Se puede mejorar antes de recibir

quejas de clientes vía redes

sociales / callcenter.

 

 

Medición antes del  lanzamiento

Movizzon puede medir nuevas  versiones con usuarios reales  antes del lanzamiento.

Permite mediciones a sitio transaccional (privado).

 

 

Se mide experiencia real

Ejemplo: el servidor tiene un uptime  de 95%, sin embargo, desde la  perspectiva de los clientes el canal  móvil está disponible un 70%.

 

Comparación con la  competencia

Se puede medir el performance de  la competencia, calcular un estándar  de la industria y definir indicadores  internos con esa base.

No necesita integración con TI

Como la medición se hace desde  dispositivos de personas reales no  es necesario ningún tipo de  integración con la infraestructura  tecnológica del cliente.

 

 

Aumento de Ingresos

Mejorando el performance del  canal, se aumenta la  disponibilidad. Esto permite  aumentar tráfico y por ende  un crecimiento en ventas.

 

Solicite un ejemplo de informes y reportes Movizzon

  •            Estudio

               Retail Móvil

               Colombia

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudio

               Banca Móvil

               Colombia

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudio

               Banca Móvil

               Chile

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudio

               Telecomunicaciones

                Chile

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudios

               Comparativos entre

               sitios Web y Apps

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudio de

               disponibilidad y

               tiempos de carga de

               sistios Web y Apps

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudio a sitios Web

               y Apps antes de su

               lanzamiento

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

  •            Estudio a sitios Web

               y Apps donde se

               analizan los errores y

               se proponen mejoras

    Submitting Form...

    The server encountered an error.

    Solicitud recibida

Contacto

Contáctenos para conocernos

 

contacto@movizzon.com

Submitting Form...

The server encountered an error.

Formulario recibido