Mide tus canales digitales desde la perspectiva de

tus clientes

Testimonios de nuestros clientes

A través de Movizzon se encontraron hallazgos que permitieron pasar de 5% de clientes afectados sobre el total del banco el 2016, a 2%.

Con Movizzon se optimizó el tiempo de respuesta para buscar información de un cliente, disminuyéndolo en un 87%.

A través del benchmark de Movizzon logramos entender mejor donde estamos en comparación con nuestra competencia.

Se mejoró un 30% la disponibilidad del canal a través de correcciones a problemas detectados vía Movizzon.

Por qué medir desde dispositivos reales?

?

FACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

DISPONIBILIDAD DE CARA AL USUARIO

80%

DISPONIBILIDAD DE CARA AL USUARIO

70%

DISPONIBILIDAD TÉCNICA

99%

 

EN ESTA ZONA PUEDES PASAR:

• CAÍDA DEL SERVIDOR

• CAÍDA DEL ENLACE

EN ESTA ZONA PUEDES PASAR:

• TIEMPO DE RESPUESTA EXCESIVO

• PESO SOBRE EL LÍMITE

• PESO BAJO EL LIMITE

• CAÍDA DE UN OPERADOR

• INCOMPATIBILIDAD DISPOSITIVOS

• RESPUESTA INCORRECTA

Medición 360

Se mide el performance desde el punto de vista del cliente

 

Genera alarmas sobre experiencia real

 

Información del comportamiento de tus canales en tiempo real

Web escritorio

APP

Web móvil

Operadores de

telefonía

Internet

Empresa

Mediciones de Movizzon en el mundo

Ventajas del sistema

Se mide experiencia real.

Internamente todo puede estar bien, sin embargo desde la perspectiva de los clientes el canal esta no disponible.

Enfoque de medición proactivo.

Se puede mejorar antes de recibir quejas de clientes

No necesita integración con tecnología.

Como la medición se hace desde dispositivos reales, no es necesaria ningún tipo de integración con la tecnología del cliente.

Banca

Europea

Casos y Estudios

Si hay algún estudio de tu interés, ponte en contacto a través de nuestro formulario. Te responderemos a la brevedad.

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