CyberDay 2024: Análisis de Movizzon Revela Caída en la Experiencia de Clientes en Plataformas Digitales

CyberDay 2024: Análisis de Movizzon Revela Caída en la Experiencia de Clientes en Plataformas Digitales

Aunque este evento fue un éxito en términos de ventas y cantidad de transacciones, la experiencia del usuario (NPS) se vio afectada debido al incremento en los tiempos de respuesta de la mayoría de los sitios monitoreados.

Movizzon realizó un exhaustivo análisis durante el CyberDay 2024 en Chile. A través de su sistema de monitoreo sintético en tiempo real analizó el desempeño de las plataformas digitales de Falabella, Jumbo, París, Ripley, Atrápalo y Latam (grandes tiendas por departamento y empresas especializadas en venta de pasajes aéreos y paquetes turísticos).

Este monitoreo sintético analizó desempeño, disponibilidad, APDEX y experiencia de clientes (Net Promoter Score, NPS). Se realizó en dos periodos clave: del 31 de mayo al 2 de junio, días previos al CyberDay, y del 3 al 5 de junio, durante el evento, el cual, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) culminó con cifras históricas de ventas.

En tres intensas jornadas, del 3 al 5 de junio, 780 sitios participantes reportaron ventas totales por US$ 512 millones, monto que representa un crecimiento nominal del 9% en comparación con el mismo evento del año pasado. En total, se registraron más de 5,4 millones de transacciones y alrededor de 100 millones de visitas a estas plataformas de ecommerce.

Resultados

Experiencia del Usuario (NPS)

El análisis reveló que el NPS, una métrica clave para medir la experiencia del usuario, evidenció una caída durante los días del CyberDay en la gran mayoría de los sitios analizados:

  • • Jumbo.cl: de 85% a 68%
  • • Paris.cl: de 84% a 71%
  • • Ripley.com: de 98% a 55%
  • • Atrapalo.cl: de 69% a 57%
  • • *Falabella: de 87% a 90% (es el único donde se observó una mejora en la experiencia de usuario)
  • • LATAM: de 80% a 77%

Este deterioro generalizado en la experiencia del usuario se debe principalmente al incremento en los tiempos de respuesta en ciertas etapas críticas durante la navegación.

Se observó que los tiempos de carga de productos por categoría y el detalle de un producto específico para su compra presentaron una variación significativa durante el CyberDay. La alta demanda generada por el evento afectó la rapidez y la eficiencia en la navegación de los usuarios.

Conclusiones

El análisis de Movizzon evidencia que, aunque el CyberDay 2024 fue un éxito en términos de ventas y transacciones, la experiencia del usuario se vio afectada en general debido al incremento en los tiempos de respuesta de los sitios monitoreados.

Esto subraya la importancia de que las empresas optimicen sus canales digitales para manejar mejor los aumentos de tráfico durante eventos de gran demanda.

Movizzon, con su monitoreo en tiempo real y análisis detallado, se posiciona como una herramienta esencial para que las empresas puedan anticipar y mitigar estos desafíos, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria incluso en los periodos de mayor actividad.