En un reciente webinar organizado por la Asociación DEC, Antonio Arancibia (CEO de Movizzon) y Raúl Navarrete (Head of Mobile Channels en BBVA España) destacaron cómo la observabilidad colaborativa ha revolucionado la experiencia del usuario en plataformas digitales. Este enfoque innovador ha permitido a BBVA mantener una disponibilidad del 99.9% en su aplicación móvil, utilizada por más de 7 millones de clientes con 120 millones de accesos mensuales.
Observabilidad Colaborativa:
Transformando la Experiencia del Usuario
Mira el webinar en donde conocerás en detalle los beneficios de este enfoque innovador
A continuación, te contamos los puntos más destacados de esta sesión que está transformando el panorama de la experiencia digital
La Evolución de la Gobernabilidad
La observabilidad en entornos digitales ha avanzado significativamente, dejando atrás los enfoques tradicionales y adoptando modelos más sofisticados que integran múltiples perspectivas. Antonio Arancibia, CEO de Movizzon, explicó cómo este proceso ha transformado la forma en que se monitorean y gestionan las plataformas digitales, permitiendo no solo identificar problemas, sino también anticiparse a ellos.
Beneficios Clave del Modelo BBVA
- Disponibilidad continua: Servicios estables 24/7.
- Optimización de procesos: Reducción de incidencias gracias a alertas tempranas.
- Satisfacción del cliente: Impacto directo en el Net Promoter Score (NPS).
- Adaptabilidad tecnológica: Uso de herramientas avanzadas y flexibles.
Retos y Futuro
La implementación del modelo ha implicado superar desafíos como el cambio cultural, la atracción de talento especializado y la gestión eficiente de APIs. A futuro, la observabilidad se enfocará en la personalización, la integración de perspectivas de negocio y cliente, y la adopción de tecnologías innovadoras.
BBVA demuestra que un enfoque colaborativo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la resiliencia y adaptabilidad en el dinámico entorno digital actual.
