¿Cuántas crisis podría haber evitado su empresa si hubiera recibido una notificación temprana sobre las fallas en su canal digital, antes de que afectaran a los clientes? Además de evitar daños a la reputación, las alertas tempranas del Cliente Incógnito Automatizado de Movizzon impactan positivamente en la experiencia del cliente, generando ahorros de millones de dólares en más de 80 empresas en 15 países.

El Monitoreo Sintético es una práctica de observabilidad en tiempo real que tiene importantes ventajas en relación al monitoreo tradicional. A través de robots que navegan en los diferentes dispositivos, esta técnica emula la experiencia real del usuario, permitiendo un mayor entendimiento del canal para hacer planes de mejora y generar alertas que pueden ser muy beneficiosas para las empresas en términos económicos, de experiencia y reputación.

Son robots que navegan las 24 horas exactamente igual como lo hacen los clientes reales. Es una técnica automatizada que simula las interacciones en tiempo real de los usuarios en una aplicación, sitio web o e-commerce, realizando pruebas que imitan de manera proactiva las acciones de los usuarios en estas.

De este modo, esta práctica automatizada permite medir, por ejemplo, los tiempos de respuesta de la carga de un sitio web o de una aplicación para entender cómo ese desempeño puede impactar al usuario, evaluando la disponibilidad y rendimiento de diferentes plataformas e incluyendo casos como intermitencias, caídas sostenidas o tiempos de atención.

A diferencia del monitoreo tradicional, que se ejecuta en ambientes controlados de infraestructura que no muestran la experiencia real del usuario, el Monitoreo Sintético utiliza escenarios de prueba automatizados en el mismo contexto en el cual están los usuarios, es decir, usando diferentes dispositivos, conexiones a Internet y proveedores de servicio. De esta forma, se identifican problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios, garantizando así una experiencia consistente y satisfactoria. Además, el Cliente Incógnito Automatizado de Movizzon realiza mediciones continuas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin depender del tráfico del canal, lo que permite comprender mejor el rendimiento desde la perspectiva del usuario final y diseñar, considerando esta información, planes de mejora.

La experiencia de usuario exhibió resultados dispares. En la “apertura” la experiencia satisfactoria alcanzó un 43,1%; tolerable un 41%; y frustrante un 15,8%. En cuanto al “login”, la experiencia satisfactoria aumentó al 54,3%, pero la tasa de usuarios frustrados llegó al 18,6%. En “movimientos” fue donde los bancos exhibieron un mejor desempeño, con un 90,2% de usuarios satisfechos y sólo un 1,7% de frustración.

Movizzon emplea robots programados que generan alertas tempranas, permitiendo detectar y resolver problemas antes de que impacten a los usuarios reales. Esta metodología, que no requiere ningún tipo de integración o instalación de un agente en los sistemas de las empresas, permite en la práctica ponerse en los zapatos del usuario final a través de un “cliente incógnito digital” que, a través de la navegación 24/7, potencia la observabilidad de los diferentes canales digitales. Finalmente, cabe destacar que Movizzon ha sido dos veces reconocida por Fintech América dentro de las fintech más innovadoras de la Región, como una solución enfocada en optimizar la experiencia del usuario en canales digitales.